公交二公司工作人员态度恶劣

【问政内容】 本人两次反映公交司机违章驾驶后，3月3日，公交二公司一位领导电话联系了我，先是否认我反映的事实，接着就侮辱说我的眼睛是几瓦的，并说我一个路人管不着公交二公司的车怎样开。当我质疑他不该如此讲话时，他又出口不逊，并表示不在乎被投诉。

【问政回复】 市公交总公司党委书记、副总经理夏保良答复如下：

您反映的问题我公司十分重视，立即召开行风工作会议，对回复人的行为进行调查处理，决定依据公司相关规定对回复人进行批评教育，并减发绩效工资。

交警开平六队话务员蛮横不耐烦

【问政内容】 我于近日打电话告知交警六队马陡路与景观大道的红绿灯损坏近一个月，话务员态度蛮横不耐烦地回复说：问题已上报，打电话要打对地方，投诉也要投诉到对的部门。请问为人民服务就这样的素质？

【问政回复】 市公安交警支队党委书记、支队长邱建东答复如下：

直属六大队已经联系问政人解释红绿灯损坏原因，并核实接警人员情况。大队已与当地有关部门联系交通设施损坏情况，监督其尽快维修；对接警人员进行批评教育，且列入绩效考核，确保以后不再发生此类情况。

中国人寿电话客服没有耐心

【问政内容】 3月1日下午，我打中国人寿0315-2310654电话多次无人接听，总算接通后咨询相关业务时，客服态度非常不好，没有耐心，希望贵公司加强管理。

【问政内容】 中国人寿唐山分公司党委书记、总经理邱军答复如下：

接到问政人投诉的问题后，我公司责令相关部门即刻调查处理。A柜面主管第一时间对当天负责接听电话的人员进行批评教育，并且在A柜面全员范围进行通报，要求所有柜员引以为戒，做好客户服务工作，加强服务品质提升。

高新区社区医院大夫数落患儿家属

【问政内容】 高新区大庆道上的华北理工附属社区医院B超室一位男大夫，在给我家孩子做彩超的时候，一直数落我们家属不会弄孩子。其实是他自己表达不清楚，反倒怪我们家属。作为大夫，他的职责是看病，不是数落我们会不会带孩子！

【问政回复】 高新技术产业开发区党工委书记、管委会主任庞秋原答复如下：

已对当事人进行批评教育，并要求庆北社区卫生服务中心加强医务人员行为规范，文明服务、礼貌待人，杜绝此类事情再次发生。

丰南车管所窗口工作人员爱答不理

【问政内容】 2月2日下午我到丰南车管所办理业务，上班时间4个工作人员中有3个趴桌睡觉（喊一次都叫不醒的那种），1个专注刷手机。办理业务时爱答不理，态度极差，甚至睡梦中醒来直接不动地方趴在桌上办理业务，且随意就要求扣押身份证。这符合为人民群众提供便利服务的要求吗？

【问政回复】 丰南区委书记赵立华答复如下：

区交警部门已对车管所窗口工作人员进行批评教育，避免此类问题再次出现。

路南信访大厅工作人员训斥老人

【问政内容】 因为老房改造后路灯不亮，我路过路南信访大厅就想去问问。由于年龄大了，隔着窗口玻璃语言不清，我就大声地问，结果出来个年轻男子怒气冲冲地训斥我，说年龄大了有啥了不起的……这太不像话了！

【问政回复】 路南区委书记孙辉福答复如下：

我区信访局已与您进行电话沟通，向您表达歉意。感谢您对我们工作的监督！

妇幼医院门诊医生带情绪上班

【问政内容】 2月14日上午8：40，本人通过网上挂号预约的方式前往妇幼医院进行怀孕复诊。咨询医生问题时，该医生带情绪上班，态度极差地对患者说话。望妇幼医院提高员工素质。

【问政回复】 市妇幼保健院党委书记易建平答复如下：

当日出诊医生与患者本人进行了电话沟通，向患者解释看诊中患者未弄清楚的问题，得到了患者的谅解。

责任编辑：许云姣来源：唐山劳动日报

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