郑州出发旅游硬座春运首日记者探访郑州火车
2024年07月22日 风云资讯
河南日报客户端记者 宋敏
1月21日，为期40天的2019年春运拉开大幕。与往年相比，今年春运有哪些变化，铁路等部门采取哪些措施保障旅客顺利出行？当天，记者来到郑州火车站，实地体验这座百年老站推出的全新春运服务。
站内安检、“急客通道”
上午9时，记者在郑州火车站西进站口看到，当天客流平稳有序，检票口、安检区均未出现明显排队现象。
春运前夕，郑州火车站共计投资4000余万元，围绕畅通“进站、中转、出站”三条流线，按照高铁站标准对站房进行升级改造，普速旅客也可以享受“高铁服务”。其中进站通道“东站房安检外移、西站房安检内缩”改造已经全部完成，旅客不用在站外排队安检，实现旅客在站房内等待安检，免受寒冬酷暑之苦。
目前，郑州火车站分别在东、西进站口设立“急客优先通道”，为赶点旅客提供快速检票和安检服务。“急客优先通道”设有明显标识，急着赶车的旅客可以直接走这条通道。工作人员提醒，春运期间交通不确定因素较多，为避免因迟到而错过列车，旅客一定要提前安排行程，为路上和进站预留充裕时间。
告别纸质车票“刷脸进站”
现在在郑州火车站、郑州东站，不论旅客持有的是高铁、城铁还是普客列车车票，均不用换取纸质车票，直接刷脸、刷身份证进站，检票效率提升了30%。
以前，对于已经取过纸质车票的旅客在进站时必须“人、票、身份证”三具备，三统一才能进站。如今，已在“铁路12306”网站和“铁路12306”手机APP购买车票的旅客，无论是否换取纸质车票，仅需一张有车票信息的本人身份证便可快速进站。这种方式不仅可以节约广大旅客在售票处排队换取纸质车票的等候时间，还大大简化了进站流程。
值得一提的是，以前刷身份证进站仅在郑州东站部分线路高铁列车适用。如今，郑州火车站对进站口安检模块完成改造，在东、西进站口设立16个人脸识别进站闸机通道，满足使用所有电子客票旅客自助进站的需求，比如持郑州至开封硬座车票，也能实现刷脸、刷身份证进站。此外，在郑州火车站一站台中部中转换乘通道，同样设置有闸机，中转旅客也可以刷证进站。
卫生间、“母婴室”全面升级
曾几何时，老火车站卫生间设施老旧、不干净为旅客所诟病。今年春运，郑州火车站增加卫生间新风系统及排风设施，在候车室卫生间安装自助取纸器15台，提前备齐100箱厕纸、100箱洗手液，方便旅客取用。在这里还可以体验“刷脸取纸”，只要人站在智能设备面前，摘掉帽子和眼镜，大约2秒钟后，一段长约90厘米的卫生纸即从设备下方送出。不仅方便保洁人员实时盯控纸盘损耗，还能防止某些旅客肆意抽纸。
春运期间，带婴幼儿出行的旅客很多，如何为处于哺乳期的旅客提供贴心服务？郑州火车站新改造的母婴区有洗手池、婴儿护理台、婴儿床、饮水机、电源等设施，具备冲奶、护理、哺乳、休息等服务功能，为处于哺乳期的女性旅客提供私密哺乳空间。
按照高铁站标准，郑州火车站对车站导向系统进行规范化、功能性整改，更新更换静态标识、动态显示屏257处，重点对候车厅、中通廊、站台、地道、出站口、公交站、长途汽车站、地铁站、机场大巴以及周边主要地标建筑进行指引，交通接驳更顺畅。车站还全面清理候车厅内各类影响旅客候车、乘降的遮挡物，拆除颜色杂乱的中通廊商铺门头，统一更换为设计简洁大方的门头，便于旅客一眼看到导向信息，精准快速找到候车位置。