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2024年07月31日 风云资讯
杨立乐
近年来，河北涿州农商银行积极响应国家政策及金融监管部门要求，通过完善基础设施、优化服务品质、宣传金融知识，切实做好助老、助残的金融服务，努力践行“百姓银行，让金融服务‘零距离’”的企业使命，不断增强特殊群体金融服务的获得感、幸福感、安全感。
加强标准化网点建设，打造“有温度”的厅堂。该行在全辖49家网点做到无障碍通道覆盖率100%，在入口处公示紧急求助电话，提供爱心帮助。在客户等候区设立爱心专席，开通爱心窗口，开辟助老助残绿色通道，优先服务。升级叫号系统，为老年客户配备振动叫号器、放大镜、大数字显示屏等设施；在便民服务台，不同度数老视镜、轮椅、充电器、雨伞、爱心医药箱等便民设施一应俱全、随手可取。点滴之间、细微之处，强化服务资源保障，实现金融服务“无障碍”，提升特殊群体客户的服务体验和满意度。
探索多元化服务模式，提供“有真心”的服务。一是总结经验，提升服务理念。通过制定各项特殊消费者服务应急预案及方案，从制度和措施上切实加强对特殊群体的服务保障。二是拓宽渠道，延伸服务半径。所有网点配备智能移动终端，建立常态化上门服务机制。针对行动不便的老年人及残疾客户，坚持在风险可控的前提下，将金融服务送到家，为群众办实事，彰显责任担当，获得客户的高度赞许和认可。自2023年以来，涿州农商银行为客户提供上门服务累计95次，切实实现金融服务“零距离”。
开展全方位知识宣传，做“有担当”的银行。涿州农商银行高度重视老年人及残疾人客户金融知识宣教工作，充分发挥营业网点宣传主阵地作用，通过在厅堂播放金融常识教育片、开展微沙龙、举办知识讲座等形式普及金融知识。网点定期进社区、驻乡村，开展“普及金融知识，守住‘钱袋子’”“防范非法集资宣传月”“普及金融知识万里行”等主题丰富的宣教活动。借力公众号新平台，充分发挥网络传播优势，发布推送具有贴近性和感染力的宣传作品。金融知识的普及有效提升了广大客户的金融素养。截至11月末，该行累计发放宣传资料15万余份，累计开展金融知识讲座20次，通过公众号累计推送金融知识信息85条。