小董维修电器战友婚期将至婚房维修却遇到麻
2024年07月31日 风云资讯
河南宜阳，退役军人小董的婚期将至，可他最近却常唉声叹气。
原来，小董所居住的某小区2号楼此前顶楼漏雨，物业维修时，其他楼层住户不愿分摊费用。顶楼住户无奈只能自费维修，矛盾就此埋下。
近日，政府支持老旧小区整体改造陈旧下水管道设施，需要动用楼集体维修基金。这让顶楼的几位住户颇有怨言，他们要求将之前维修楼顶的费用结清，不然就不同意维修下水道。
小董的婚房装修正卡在水电布设这一步。若是装修好再维修又要重新返工；若是等维修之后再装修，矛盾未解又不知道等到何时。小董急得直上火。
想起战友提到过的“老兵矛盾调解室”，专门为退役军人解困排忧，小董踏进了调解室的大门。
为退役军人小董解决物业维修矛盾纠纷
2018年11月，洛阳市宜阳县退役军人事务局正式成立。为有效化解退役军人矛盾纠纷，主动做好关爱帮扶，宜阳县聘请3名已经退休、热爱公益的退役老兵，在县退役军人服务中心成立“老兵矛盾调解室”。3名老兵从部队转业到地方，既有丰富的工作经验，又有浓厚的军人情怀，是一支专业能力很强的队伍。
“小伙子遇到啥难事儿了别着急，跟我唠唠……”调解室老班长仔细询问。
摸准了纠纷的“根”，老班长了解政策规定后立即拨通小区街道办的电话，与街道办和物业约定时间一同到现场沟通解决办法。
闷热的盛夏周末，老班长一层层敲开2号楼住户的房门，耐心沟通，合理劝导。一方面，老班长向非顶楼住户普法，按照《住宅专项维修资金管理办法》，楼顶漏水属于楼集体维修项目，可以使用维修基金，顶楼住户有理由要求其他楼层平摊费用；另一方面，老班长又向顶楼住户打起感情牌，2号楼的14家住户是多年邻里，大家维修楼房、改善居住环境的愿望是一致的；而且新邻居退役军人小董喜事将近，大家应该沾喜气……
连续3天的调解，邻居们的态度也逐渐因为老班长的付出而转变。最终，全楼14户居民达成和解，大家同意以后楼顶漏水等维修项目由每家按照房屋面积进行分摊；而顶楼住户也表示以前的维修费用自己承担，不再追究。本次下水管道维修基金也正常使用。
宜阳县“老兵矛盾调解室”成立3年来，先后接待群众1560余人次，收集各类诉求295件次，帮助现役军人和退役军人维护合法权益117件次，为900余名困难退役军人解决问题，受到广大退役军人一致好评。
下乡走访军烈属排忧解困
调解工作有成效，“情理法”三字是诀窍。首先，老兵矛盾调解室以“情”为纽带，3位老班长都有服役经历，与来访者之间有着身份和情感认同，形成“倾听+倾诉”的良性沟通模式。其次是要以“理”为内涵，教育老兵珍惜过去荣誉、保持和发扬军队的优良传统，合情合理合法维护自己的正当权益和诉求。最后，要坚持以“法”为途径，遇到不同类型的矛盾纠纷，先熟悉相关政策法律，再依法依理调解问题，有条理、有依据、有底气，更能服众。
开栏的话
为让退役军人获得感成色更足，退役军人事务部宣传中心与退役军人事务部思想政治和权益维护司联合推出“情暖老兵——为退役军人排忧解难”专栏，倾听来自一线的声音，征集基层工作者在为退役军人排忧解难的具体实践中总结出的好经验、好做法。
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素材来源：退役军人事务部思想政治和权益维护司
作者：河南省洛阳市宜阳县退役军人事务局 刘聪、余权威