随着人民生活水平的提高，

家电成为我们必不可少的一部分，

伴随而来的

家电质量问题和维修问题也日益增多。

据央视新闻频道CCTV13《新闻1+1》公布的调查结果显示，在被调查人群中，被问及“你有没有在家电维修时遇到过‘坑’?” 的回答结果比例如下：

没有遇到过“坑”的比例仅为6%！！

显然家电维修的乱象并不是个别问题

另外，诸暨市上半年的消费投诉中

家用电器投诉共181件

修理服务投诉共66件

虽然在我市

家电投诉和修理服务投诉的占比不高，

但也存在消费者维修遇“坑”的情况。

近日，诸暨市店口镇的钱女士

就遇到了这样的问题。

电视机黑屏，人为因素还是质量原因？

【案例简介】

2016年1月钱女士在店口的苏宁易购实体店买了一台某品牌液晶电视，2018年3月电视出现黑屏现象，苏宁易购派该品牌的维修人员上门检查，断定屏幕进水，要求钱女士自己承担屏幕维修费用。因从未有水源接近过电视机，钱女士不予接受。

为此，钱女士再次与苏宁易购交涉，对方同意维修人员上门二次检查。维修人员检查后表示，可以将进水的人为因素改为产品质量原因，但要承担相应费用。钱女士觉得本就不是人为因素，且电视机显示屏还在3年的“三包”期限内，没有自己付钱的道理，同时更对维修人员的专业性产生质疑。

苏宁易购的负责人则表示，维修人员是该电视机品牌售后，苏宁易购只是销售平台，所有品牌的售后维修都是由各自品牌自己负责，不该由苏宁易购承担售后责任，但还是会帮消费者尽量争取售后服务。

时间过去了2个月，苏宁易购也未给消费者一个答复，迫于无奈，钱女士带着购机发票，向诸暨市市场监管局店口分局投诉。在消保工作人员的现场监督下，维修人员上门拆机后，并未发现显示屏进水，但有油渍在部件上。维修人员认为是油渍腐蚀显示屏部件导致黑屏，而钱女士认为，电视机内部油渍不影响其正常运转，双方争执不休。

一周后，鉴定报告出炉，但没有该品牌的公章，只是该品牌诸暨维修点的公章。《消费者权益保护法》规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。工作人员要求苏宁易购主动接洽厂家，给消费者公正答复。经过多次沟通，最终厂家同意帮消费者免费更换显示屏。

案例中钱女士的坎坷维修经历

可以看出家电维修服务业存在

不诚信、无标准、无品质等现象

定点维修站是“李鬼”的现象也层出不穷

（此处的“李鬼”指故意冒充

品牌官方维修服务的其它公司）

作为消费者

我们要提高警惕！

防止“李鬼”趁虚而入！

家电维修“李鬼”四招骗术

骗术1：保修期内的不修

家电维修的“李鬼”骗术一般从过了保修期的产品下手。当消费者询问这些非官方的家电维修时，这些维修点都会问产品的购买时间，确认产品过了保修期，立马就会安排维修人员上门服务。当消费者告知产品没过保修期时，维修点的工作人员可能马上变脸，改称是代理的。

骗术2：不告诉你具体地址

很多上门维修的“李鬼”均拒绝提供具体的维修点的地址，而只提供上门服务。

骗术3：“代理”多个品牌

央视曝光了114查号台提供“误导性”维修电话。114平台查询到的家电维修电话很多都与品牌维修电话无关，更有一些电话冒充了不同的品牌身份。有些维修点也声称是多家知名电器公司的指定维修点。

骗术4：利用400号码行骗

事实上，任何一家公司都可以申请开通400号码。消费者最好是通过查找产品说明书或登录品牌企业的官方网站获得品牌的正规售后（维修）电话。

消费者应该注意

①避免落入广告陷阱

多数消费者喜欢通过网络搜索、电话查询或信箱小广告等方式来寻找品牌家电维修服务，而这最普遍的三种方式都有一定风险。

一些非品牌官方的公司通常利用竞价排名的搜索引擎散布虚假维修信息、以“400”或“800”开头的电话号码冒充服务热线来骗取信任，消费者切勿贪图方便而落入陷阱。

②寻找正规维修公司

选择家电维修企业的时候，要事先查验该企业是否具有工商部门颁发的营业执照，是否具备相关资质。

对于上门服务的人员，一定要查验所持相关证件，增加安全防范意识。

③问清具体收费情况

一些非品牌官方的公司存在事先不说明收费项目和标准、事后不出具正规发票的问题。

消费者在选择维修公司前必须明确具体收费情况以及能否出具正规发票等事项，如对方不肯明码亮价，应谨慎对待，支付费用后，要主动要求经营者开具正规发票并妥善保存。

关于家电购买

小编也整理了相关的消费提示

大家可以收藏一下~

家电购买消费提示

1、消费者应尽量选择大型商超、专卖店、信誉好的网店等正规渠道购买家电产品，多进行同类产品比较，选择知名度较高、市场覆盖率广的品牌。消费者在选购商品时不要只关心价格因素，更要注重产品质量及经销商、生产商的售后服务能力，选择技术成熟、售后服务网点分布广、维修服务水平高的品牌产品。

2、消费者对于特价商品、附送赠品、以旧换新等促销手段要提高警惕，对于比市场价格异常偏低的商品要多问多了解，注意核实特价商品、以旧换新等产品的品质及售后服务保障能力，确保低价产品质量服务不打折。对于商家做出的口头承诺不轻信，在交易过程中注意保管好包括产品宣传册、发票等有效凭证。

3、消费者在收到家电时一定要当场验货，仔细检查外包装是否有破损、家电外观是否完好、型号是否正确、配件、保修卡、使用方法说明书等是否齐备等。如果发现问题要立即取证，及时联系商家反映问题，以避免日后出现不必要的纠纷。特别是网购家电商品一定要先检查再签收。

4、消费者在购买商品时一定要向商家索取正规发票，并详细了解确认售后服务的相关情况。对于发票、保修卡等相关凭证要注意妥善保管，以便日后维权。对于网购家电产品，如遇上网页虚假宣传，应当及时截屏以保留证据。

用身边的故事，

最真实的案例，

最直接的方法，

教您如何维权。

……

▼

美国就医服务机构

美国安德森看病咨询公司

赴美就医