钱江晚报·小时新闻记者 杨茜 通讯员 蒋文霞

9月11日下午，下城养老“智守e家”运营平台暨“诚信服务公约”发布会在下城区新天地举行。

平台推进整合了下城区的人（老年人群、助老员、养老顾问)、服务站点（居家养老服务中心、老年食堂、养老机构）、社会化服务商的资源，以业务导向及服务场景对接其他系统。平台很多基础数据来源于杭州市“互联网+养老”平台，直接对接下城区城市大脑，不重复开发，注重开放兼容、互补实用。

从老人方面讲，改变原有家政、家电维修等不同项目不同联系方式的情况，统一归口一号呼叫，由平台统一派单并监管服务结果，提高服务响应度和满意度；从服务商角度讲，平台采集各种老年人需求，成为服务商拓展养老服务市场的最大动力和最强指引，老人服务评价推送服务商，为其降本增效。

2014年开始，下城区建立社区专职助老员队伍，为重点老年人群提供上门探视、精神慰藉等服务，所有走访记录全部留有纸质台账，成为掌握老年人服务需求的第一手资料。

今年依托“智守e家”运营平台，171名社区助老员所有走访数据全部从纸质化变成电子化，将一批政府托底保障老人的需求实时传递至平台。同时，逐步实现居家养老服务中心、老年食堂等养老服务场所的服务数据自动采集，平台可以实时监测到场地人流量、活动类型、服务记录，减少人工管理成本，并在过程中起到部分监管作用，保证财政资金绩效。

目前，全区共有居家养老服务商25家，服务范围从家政扩大到生活照料、助浴、康复护理等专业照护，扩大了老年人的选择范围。同时，当一家服务商的服务量饱和或供给不足时，通过平台调度进行及时响应，真正让老人省时省心。

今年，下城区在全省首家落地“养老顾问制度”，首批12名具有社会工作专业资质的社会工作者作为“养老顾问”上岗，通过站点咨询和入户走访两种方式，运用专业方法引导和挖掘老人真实需求，结合老人健康评估、经济收入、家庭照护等方面的实际状况，链接服务资源，形成个性化定制服务包。所有上门记录及服务包都通过小程序推送到平台，然后由平台派单到相应服务商。服务开展以来，政策知晓率大幅提升，家政服务占比从90%下降到58%，服务内容向助浴、康复等领域扩展。

发布会上，下城居家养老服务商和“智守e家”平台运营商签订了服务协议，并集体宣读《下城区居家养老服务商诚信服务十大公约》。

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来源：钱江晚报·小时新闻

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