王家砭供电所地处榆林东南部，四面环山，山大沟深，属于典型的黄土高原丘陵沟壑区地貌，供电面积约400平方公里，包含4个村镇，48个行政村。供电客户呈现两大特征：留守老人多、流动人口多。供电所内10名员工，平均年龄约45岁，承担着辖区内138台公变台区、3条10千伏线路、8696位用户的用电设备运行、维护、抢修及客户供电服务工作。

冯杰是一位已经从事电力事业22年的“老人手”，他于2001年入职坑镇供电所，2010年到王家砭供电所。曾担任资料管理员、安全员，现任王家砭供电所副所长。无论是对待客户还是对待同事，都要用真心换真情，想在前、干在先，他始终坚守三个人生信条“少说、多看、多做”，以“忠诚担当、踏实肯干”的准则，带动着身边的人，砥砺前行。在这22年中，他多次获得公司“先进工作者”的荣誉称号，他所在的王家砭供电所，也在2023年创建为国网“百强所”。

办实事 赢得用户信任

“冯所，这月的电费就差这户了，我们来来回回去她家好多次，实在没办法了。”9月10日，抄表员刘祥茂把8月份电费欠费明细拿到冯杰面前时，他决定亲自上门，没想到的是，同样吃了“闭门羹”。

9月12日下午，冯杰和同事在白家铺村忙完线路设备巡视巡查后，返回单位的路上，碰到了站在家门口的白买地。细心的冯杰从她紧皱的眉头和欲言又止的神情中觉察到，肯定有事，连忙上前询问。

“我家里的灯泡和插座前两天坏了，我自己换不了，儿子又不在身边。”得知白买地难处，冯杰二话不说，上老人家中，帮忙更换了电灯泡，见老人家中的插座盒裂开破损，绝缘老化裸露出了一截电线，担心有安全隐患的他，立即返回所里拿来新的电线重新走线，检查、维修了家里所有的线路和插座，并留下了联系方式，提醒老人有困难，可随时打电话他。

“小冯，谢谢你，之前是我不对，家里就我一个老太太，担心被骗，所以总是为难你们。”看着忙着满头大汗的冯杰，老人有些不好意思地解释。

这次“深交”之后，冯杰得知，白买地平时一个人住，也不怎么用电器，没电了就摸黑，而且腿脚也不方便，往后每周工作之余冯杰都抽空过来帮助老人干点体力活，还找时间陪她拉家常。而在辖区内，像白买地这样的留守老人有上百余户，他们的用电安全也让冯杰时常牵挂在心。

此后，工作之余冯杰经常带着同事上门帮他们检查线路，陪他们聊天。为了彻底解决留守老人用电安全这块“心病”，冯杰建立了队干村民联络微信群，提供用电全流程服务，尤其为村里的独居老人设置24小时绿色服务通道，并为村民们宣传安全用电知识，久而久之和老人们处成了朋友，而“交费难题”也迎刃而解了。

干在前 深得同事信服

“传帮带、老带新”是王家砭供电所一贯的传统，所里来的新员工谢华龙则是冯杰的徒弟，“严师出高徒”这句话对冯杰也不例外，在徒弟眼里是位名副其实的“严师”，他不仅严格要求所里的员工，自己更是身体力行带头作表率。

“每次只要有作业任务，师傅都会跟我们一起早出晚归地干，他在安全生产方面特别谨慎，每次施工前，都会再三检查安全工器具是否齐全，安全防护措施是否执行到位。”谢华龙眼中的师傅不仅严谨、细致，还是个爱较真的人。

平常跟着师傅练习装表实操，师傅都是精益求精地要求他，每次排线都要求规则平展，每个拐角处达到90度弯曲，一开始觉得师傅有点小题大做，后来看着师傅的手掌因长年累月和螺丝刀、钢丝钳等工具摩擦长出厚厚的老茧，指甲壳无数次劈裂又愈合留下的裂痕，谢华龙渐渐能理解师傅的“爱较真”，并由衷地认可他。

2023年4月，新员工谢华龙在供电所历练一个月了，终于到了实操的日子，原本由老员工带着他出工，但冯杰不放心，第一次作业由他自己亲自带，当天的任务是为王家砭街道张雄伟家安装电表。谢华龙娴熟地完成了装表接电等一系列安装操作，无论是排线工艺还是操作流程都近乎完美。当他欣喜地看向一旁的冯杰，准备得到师傅的称赞时，却看到师傅一反常态地露出严厉的表情，对他一顿批评，原来是零火线接反了，并告诉他火线零线不能接反，否则会造成电表计量不准，会造成台区线损不达标。

“安全生产‘一失万无’，任何一个细节都马虎不得，没有安全这个1，其他都是0。”冯杰严厉地指出了谢华龙的问题，并再三叮嘱。

“冯所平常和大家打成一片，但是抓安全工作，他丝毫不讲情面。”供电所的老员工刘祥茂回忆说，还记得有一次他发现一个员工在现场螺丝刀没有绝缘处理，当即叫停了工作，并现场组织安全学习，还召开了反思会，自己带头先作了检讨。事后，所里员工也从心底佩服他，从不理解到被认同，他始终以实干为先，用实际行动赢得人心。

解民忧 解决群众急难

“冯所长，由于停电，我老汉的呼吸机无法供氧，现在呼吸非常困难。”11月6日晚，冯杰突然接到上高寨乡白家土寨村白忠桂家人的电话求助，二话不说就组织人员火速赶到现场抢修。

原来，白忠桂已有70岁高龄，多年来卧病在床，且患有肺部功能疾病，平均20分钟吸一次氧，一直依靠呼吸机维持生命，如今停电，呼吸机停摆，老人恐有生命危险。冯杰第一时间想到供电所有一台应急发电机，立即将发电机、电缆装车，并寻来一个10米长的电源插线板备用，便驱车赶往距离供电所25公里的上高寨乡白家土寨村。经过一番检查之后，发现是大风天气导致的村民家中线路接触不良，冯杰返回老人家中时，发现老人面色痛苦，胸口明显不适，再这样下去后果不堪设想。

这是一场时间赛跑的抢修，赶到抢修地点时已是夜里2点，凛冽的寒风吹在冯杰和其他工作人员的脸上，宛如刀割般疼痛。但他们顾不上感受，迅速为发电机布线、接线、安装。经过半个多小时的抢修后，终于在用户临时氧气用完之前为用户临时接上电，伴随着发电机轰隆隆的声响，呼吸机再次运转了起来，冯杰悬着的一颗心终于放了下来。

“以后遇到什么事，随时给我们打电话。”冯杰气喘吁吁地对老人叮嘱道。

第二天中午，冯杰返回白忠桂家取发电机时，再次询问老人身体状况，白忠贵的家人表示老汉身体状况平稳了，对供电所的热心帮助表示万分感谢。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。在冯杰的身上，始终闪耀着扎根岗位、兢兢业业的光芒，他将“人民至上”的理念与个人理想追求融入电力事业，他始终用行动诠释责任，用奉献证明忠诚，用真诚的服务守护着山中的光明。如今的王家砭供电所，正在他的影响下，以时不我待的奋进精神书写着华丽精彩的新篇章。（通讯员：张晶）

西西新闻榆林

编辑：席静

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