南岔明星头发护理尽力了心里才踏实
2024年12月20日 风云资讯
——记鹤岗公路客运枢纽站中心站副站长姜洪伟
记者 孙锋
25年，她用真诚的爱架起了一道亮丽彩虹，始终把“服务无止境，满意为旅客”当作人生的一种追求；
25年，她以自尊、自信、自立、自强的精神，兢兢业业地工作，诠释着一名共产党员对公路交通事业的忠诚。“情铸岗位，情在车站，情满客运”是她的工作理念。
现任鹤岗公路客运枢纽站中心站副站长的姜洪伟，从事公路客运工作至今正好25年，始终不忘初心，全心全意履职尽责，用一件一件的小事、一点一滴的行动，为打造好交通服务“窗口”、传递鹤岗城市名片默默地奉献着。
提升素养 情铸岗位
25年来，每天清晨5时，当人们还沉浸在梦乡，她已经带领班组人员列队上岗；傍晚6时，当人们已经下班在家中做好了饭菜，她仍在热情服务，送走最后一班车旅客。
公路客运站是我市交通系统面向社会服务的“窗口”单位，每天迎来送往各方的旅客，发挥着“城市名片”的作用。特殊的工作性质赋予了客运人光荣而又艰巨的使命，作为中心站副站长，姜洪伟深知惟有不断提升自身素养，才能更好地服务旅客、服务社会。为进一步规范和提高自己的业务素质，她坚持利用业余时间深入学习客运业务知识，到专业教师家里拜师学习英语、哑语和心理学知识。为强化学习效果，她经常边干家务边学习，还让丈夫、儿子当“考官”，从客规到营运知识，从微机操作到常用的英语、哑语对话，都能样样精通。经省站务集团考核，被评为全省最高星级——“五星级”站务员。
忘我工作 情在车站
姜洪伟的父母都80多岁了，居住在外市。父亲有糖尿病，母亲做过胃癌切除手术，两位老人每天都盼望子女陪伴在身边。25年来，姜洪伟从未休过探亲假，从未因思念亲人而离开工作岗位，从未因家庭琐事迟到、早退。25个新春佳节，她都是在工作岗位上度过的。特别是丈夫在重病期间，她仍以温馨的笑容送走每天最后一班车的旅客。丈夫过世后，她经过短时间调整悲伤的心态，又回到岗位上。
2016年5月30日下午，姜洪伟在巡回查岗时，听售票班长反映：一位老大爷在售票窗口前徘徊，好像有事儿。经了解得知，老人84岁了，耳朵不好使，因想念70多岁的妹妹，从南岔的儿子家偷偷乘车来到鹤岗。可是鹤岗这几年的变化太大了，没有找到妹妹家，想返程回去，可此时开往南岔的班车已经发车了。老人年纪太大，姜洪伟不放心。她一面给老人找旅馆安排住处，一面通过电话查询台寻找老人的家属，让家人不要惦记。第二天，她掏钱为老人买了车票和食品，把老人送上了回家的班车。老人到家后，他的儿子、儿媳打来感谢的电话，说当时家里找老人都找翻天了，非要专程来感谢，被她婉言谢绝了。
2018年3月4日，因雪阻封路，中心站去往绥滨方向的班车停运。有一位老人急于回家，没有班车，耳朵又背，不听解释，情绪烦躁，陪同的女儿也很无奈。姜洪伟得到消息后，耐心细致地陪老人聊天，安抚老人，老人终于同意先回女儿家。第二天通车后，姜洪伟主动与老人联系，安排其顺利返程。老人感动得当场要认姜洪伟作干女儿，并邀请她到绥滨家里做客。如今，这位老人还经常念着姜洪伟的好，与她还保持电话联系呢！
一次，一位候车的老人心脏病突发，晕倒在地。当时，围观的人很多，姜洪伟凭借长期积累的工作经验，一面将站里药品箱内的救心丸给老人服下稳定病情，一面拨打急救电话及时将老人送往医院……
甘于奉献 情满客运
25年的客运生涯中，姜洪伟已记不清多少次向有困难的旅客伸出援手，解旅客之所急。在工作中，姜洪伟始终坚持做好站长的参谋与助手，凭着自己雷厉风行、开拓务实的工作作风，带领全站姐妹积极参加“巾帼建功”活动，争做优质服务明星，树立“服务无止境，满意为旅客”的工作理念，想旅客所想，急旅客所急。每逢节假日客流和民工流高峰期，她坚持深入旅客群体之中，掌握客流动态，帮助他们解决疑难问题，并科学管理，合理增加班次，既满足了旅客出行需要，又使站里获得了社会效益和经济效益双丰收。
一分耕耘，一分收获。近年来，姜洪伟多次被市政府授予记功奖励，并获得市级青年岗位能手、市级模范工作者，省交通系统“五杯”竞赛优秀站务员、全省用户满意服务明星、省交通系统文明职工及文明职工标兵等荣誉称号。她带领的班组在近两年先后获得省交通系统先进集体、女职工先进集体等荣誉。
奉献源于责任。虽然姜洪伟没有轰轰烈烈感人事迹，但已把25年的美好时光奉献给旅客。在平凡的工作岗位上，淡泊名利，甘于奉献，以高度的责任感无私地投入在工作中。“只有在工作中尽自己的最大努力为旅客服务，心里才会踏实。旅客对自己的工作满意了，也就知足了，也就无愧于党员的光荣称号……”姜洪伟对记者说。